دسته | مدیریت |
---|---|
حجم | 309/61 کیلوبایت |
صفحه | 9 |
فرمت | |
قیمت | 15000 تومان |
هدف از این مقاله ارزیابی عملکرد بانک دی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد
چکیده
مطابق پژوهش حاضر با عنوان «ارزیابی عملکرد بانک دی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن(BSC)، در ابتدا شاخص های ارزیابی عملکرد بانک دی در چهار بعد مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری به دست آمد، لذا به منظور صحه گذاری شاخص ها با استفاده از سه پرسشنامه، نظرات مدیران ارشد و کارشناسان بانک(برای شاخص های بعد مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری) و مشتریان بانک دی (برای شاخص های بعد مشتری) اخذ و بررسی گردید. نتایج حاصله نیز با استفاده از تکنیک های آماری پردازش شده و اولویت شاخص های هر بعد BSC تعیین گردید.
کلیدواژهها
کارت امتیازی متوازن؛ بعد مالی؛ بعد مشتری؛ بعد فرایندهای داخلی؛ بعد رشد و یادگیری